新興熱門課題 危機處理

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

• 新興熱門課題 危機處理----065001 關潔瑩 KWAN, KIT YING 00:52 2006年十二月7日 (UTC)

新興熱門課題 危機處理

從星展銀行誤毀保險箱、百佳海鮮發現霍亂弧菌、公共泳池爆發紅蟲事件……危機可說是無處不在。時至今日，「危機處理」已成了企業管理者必備的知識。今日樹仁學院誠邀了新創建集團有限公司企業傳訊總經理關則輝先生，為學生探討「危機處理」這一熱門課題。

關表示，危機大致分為兩類，包括「見血見肉」的危機──如巴士意外；以及「未見血肉」的危機──如名譽危機，而後者是較難處理的。

關續：「以星展銀行誤毀保險箱一事為例，保險箱內的物品已被毀，這是肉眼看得見的，而星展銀行除了對客戶作出賠償外，首當其衝要做的是，挽回客戶對該銀行的信心。」

關強調，既然危機已發生，企業管理者必須盡快把破壞範圍縮收窄。

關表示，若果不迅速及有效處理危機，對企業帶來的衝擊是難以估計的。

另一方面，關認為傳媒是企業管理者的一個重要溝通對象，當在遇上爭議或輿論，而機構須要表明立場和道出理據時，他們可以透過傳媒來爭取外界支持。關稱：「傳媒有持平的作用，能作出一個保持平衡的報道，讓公眾自行判斷，對企業討回公道和扭轉劣勢是十分重要的。」

最後，關則輝先生以八個字總結危機處理的要訣：「審時度勢，轉危為機。」