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機構聲譽好與壞 有賴公關處理手法

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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(你的第一段的第一句極富教育味道,但不是新聞,全部可以刪除,可以從“究竟,公關對於一......”開始,甚至也可以刪掉。其他尚好。)


【本報記者麥舒淇十月十八日訊】在本港,不論大、小企業,甚至是政府,都設有公關部門和職位。究竟,公關對於一個機解有多重要?現任電能實業有限公司(前身為香港電燈公司)的公共事務經理—劉美儀,於今天在樹仁大學邵美珍堂內,表示公關在機構中,主要扮演輔助的角色。

劉指出,公關的主要工作,是要提昇公司的知名度及公眾形象。公關有責任去讓公眾了解公司的業務,和爭取支持。當公司遇上一些會打擊形象的事情時,公關就要幫手策劃去保持公司形象。

劉表示,公關的主要功能是向大眾發放公司消息,並分為主動和被動。主動即是公關替公司發出新聞稿;被動即是公關會替公司回應有關傳媒、立法會議員等的查詢。

劉說,公關最重要的挑戰就是危機處理。因為在任何公司,都有可能發生一些事情,令公司聲譽受損。作為公關的最高景界,就是要懂得控制「損」情,化「危」為「機」。例如在處理大型事故時,通常公司的高層人員會發言解釋,而公關就要做發言高層人員背後的「信差」,即是協助公司發放正確的訊息。所以,公關要事先了解事件性質,再考慮傳媒會問的問題。

劉補充,根據自己的經驗,公關有責任確認所有關於公司的消息的真實性。

劉認為,公關最吸引自己之處,就是無論自身經驗多豐富,也不會找到當成功公關的方程式。此外,由於公關的責任就是要保持公司的形象,所以會有機會深入了解各類不同事物,能較別人知道更多「行內」的事情。

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