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潘錦全-公關非魔術師

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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【本網記者陸盈希11月05日訊】

俊念傳訊顧問有限公司董事總經理潘錦全今午在香港樹仁大學週會上,分享公關工作經驗,他指今時今日很多公關災難或公關事件,對與錯並非最重要,最重要是受眾是否感覺良好,只要「對你感覺好,你就啱架嘞」。

關公災難變公關教材 2016年黎明演唱會因地點不合規格突然宣布取消,但大量歌迷早已在外等候,外界本來以為會成為一場公關災難,黎明卻能轉危為機。演唱會取消後,黎明即時在網上向大家道歉。其後亦持續在社交平台更新消息,給人一對一溝通的感覺。潘錦全認為,此舉除了能令消息於網上傳得更快,亦能令大眾更易接受其道歉。黎明這個例子帶出危機一旦出現,最重要是面對與承擔。

對於昨日警方因有記者戴了寫有抗議字眼的安全帽而取消例行記者會,潘說在公關角度而言,做法的確不理想。「如果當時記者只是穿著有字 t-shirt又是否會熄燈熄wifi?」至於警方其後以網上平台發佈官方說法,不讓記者提問,潘認為只是他們保持公布官方消息的渠道,他指警方若然將記者會易名為新聞發布會,相信被指責的機率亦相對少。

有報道指政府曾邀請8家國際公關公司,修復反送中運動以來被損害了的香港形象,但均遭拒絕。潘錦全說,公關非魔術師,主要責任是減少危機而非變走危機,當前重點是香港的根本問題未獲改善,只有當權者才能平息事件穩定形勢,保持國際形象。

他亦多次強調公關是「telling the truth, maybe not the whole truth」。

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