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潘錦全:公關報道的是不全面的事實真相

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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(本網記者李悅11月05日訊) 俊念傳訊顧問有限公司董事總經理潘錦全今日出席樹仁大學演講演時指出,公關傳播事實真相,但可能並不是真相的全部,公關的靈魂即為觀眾對於相關事件的感受和評價。


潘錦全指出,對於公關來說調查事件是將信息傳播給大眾的第一步,也是最重要的一步。公關需要將正確的信息通過新聞稿的形式公開,並且通過恰當的途徑吸引更多的市場。公關所做即為事件提供一種官方的說法,主動出擊,獲取事件主動權。公關會通過數據分析和市場調查了解大眾的話題取向,掌握大眾的興趣以及對事件產生的反應。流出不利信息,公關不應該迴避,良好的解決措施可能會為公司帶來更大的機遇。


對於警方在記者會上熄燈離場後與社交平台上再度直播的安排,潘錦全認為並不是專業處理方法。他表示這與政治立場沒有關係,香港歷來追求表達自由。事後警方再度做出直播處理也是為了讓觀眾了解到官方說法和解釋。記者會應當是有問有答,記者也有權利對相關信息提問,這屬於資訊自由。警方並不應該將此列為記者會,視作新聞發佈會更為合理。


對於公關和政府應該如何正就香港的低落國際形象,潘錦全提出公關只能報道該現象並不能試圖淡化危機。公關無法改變事實報道,只能讓更多的人了解事實。危機應該從根本上解決,政府以及領導人應該從根源上平息事件才能改變相應的國際形象。同時,潘錦全也提出,香港大多數的公關公司擁有一樣的客戶、服務以及價格,但是大公司的客戶可以通過公司提供的網站了解到相關策略是否適用,小公司的客戶則因為公司職員數量不多且對本地新聞的了解度高可以更加靈活的看到更加全面更新的市場和本地新聞,不同的客戶市場使得公關公司更加強調人才與市場。


對於發展相應的公關事業,潘錦全認為社會經驗相當重要。要抓住每一個實質機會,每一個可參與的機會都至關重要,尤其是需要在學校和社會累計工作經驗。對於選擇in-house的公關來說,需要系統化的集中學習和豐富的經驗積累,雖然不需要很大的改變但也意味著會面臨更大的挑戰。對於選擇agency的公關來說,需要做大量的調查和資料搜集,通過會面大量的不同客戶,可以更好地把握自己的優勢和亮點。

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