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煤氣公關不簡單‧黃秀英:技術同僚溝通難

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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2008年3月19日, 晚上11時57分, 065105 李鈺廷 LEE, YUK TING

【本網訊】做公關難,做燃料供應商的公關難上加難。上至與政務官交朋、與區議員結友,下至與會計師溝通、為工程師解畫,她所領導的團隊都要一一辦妥。煤氣公司傳訊總監黃秀英與記者分享公關經驗時,承認與技術同僚溝通有困難,她坦言:「這些同事不善於同人溝通,善於同機器溝通。」她只能着同事盡量以非技術性的口吻,簡化訊息向公眾解畫。她這位煤氣公關,又如何為公司把關?

  公司停氣 同事或需落區「受氣」

  遇上停氣,黃秀英的公關團隊就會向工程師查詢「復氣時間」。若停氣影響午市生意,她便會派同事到商鋪向負責人解釋,

「所謂『解釋』即是預了捱罵,商戶罵完、發洩完就得,最緊要是下期帳單,他們仍會如常繳交嘛!」

  成為公眾與技工的溝通橋樑

  若停氣影響範圍較廣,她們就會向公眾及傳媒交代事件。

  「甚麼上壓、下壓,記者根本不關心,我們唯有消化了工程師的說話,然後以通俗易明的方式,向他們覆述一次,以便修正錯誤。」

  她坦言要與技術同僚溝通,並不容易,也是公司本身的弱點。

  新聞時事 一樣要知

  做企業公關,也要掌握公共事務。「從企業角度來說,政府施政及營商環境若有改變,對我們會有影響,我們都要留意。」她指最近政府重提公平競爭法,同事亦有加倍留意,

「暫時只有我們一家公司經營煤氣,法例則涉及引入其他競爭者的問題,對我們影響很大。」

  她的公關團隊除了留意每份政政報告及財政預算案,還會留意立法會經濟事務委員會的會議議程,掌握行政、立政兩方面的事態脈搏。

  與區議員交好 做到「吹水唔抹咀」

  「區議員是我們很好的buffer(緩衝),他們在前線,已為我們解答了不少查詢。」

  黃秀英看準了區議員與居民的密切關係,成立了9個「區議會聯絡小組」,與18區區議員打好關係,她笑言:「現在我們的同事已被訓練到可以『吹水唔抹咀』啦!」

  搞好人脈 不能「有事鍾無艷」

  談到評估團隊的努力成果,黃秀英有一套評估準則,

「如果某區議員請同事出席酒會或委員會會議,已經算混熟;如果他同你去食飯打牌兼吹水,即提升至朋友關係;如果他嫁女都給同事請柬,那就很成功了。」

  她坦言要搞好區議會的人脈關係,絕不能「有事鍾無艷」,現有9個聯絡小組則能為傳訊部「搭路」,專責與區議員聯誼。除了區議員外,她的團隊又不時與初出矛盧的政務主任接觸,

「今日他是AO(政務主任),他朝有日可能當上常秘(常任秘書長)呢!」

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