煤氣公關不簡單‧黃秀英：技術同僚溝通難

【本網訊】做公關難，做燃料供應商的公關難上加難。上至與政務官交朋、與區議員結友，下至與會計師溝通、為工程師解畫，她所領導的團隊都要一一辦妥。煤氣公司傳訊總監黃秀英與記者分享公關經驗時，承認與技術同僚溝通有困難，她坦言：「這些同事不善於同人溝通，善於同機器溝通。」她只能着同事盡量以非技術性的口吻，簡化訊息向公眾解畫。她這位煤氣公關，又如何為公司把關？

　　公司停氣　同事或需落區「受氣」

　　遇上停氣，黃秀英的公關團隊就會向工程師查詢「復氣時間」。若停氣影響午市生意，她便會派同事到商鋪向負責人解釋，

「所謂『解釋』即是預了捱罵，商戶罵完、發洩完就得，最緊要是下期帳單，他們仍會如常繳交嘛！」

　　成為公眾與技工的溝通橋樑

　　若停氣影響範圍較廣，她們就會向公眾及傳媒交代事件。

　　「甚麼上壓、下壓，記者根本不關心，我們唯有消化了工程師的說話，然後以通俗易明的方式，向他們覆述一次，以便修正錯誤。」

　　她坦言要與技術同僚溝通，並不容易，也是公司本身的弱點。

　　新聞時事　一樣要知

　　做企業公關，也要掌握公共事務。「從企業角度來說，政府施政及營商環境若有改變，對我們會有影響，我們都要留意。」她指最近政府重提公平競爭法，同事亦有加倍留意，

「暫時只有我們一家公司經營煤氣，法例則涉及引入其他競爭者的問題，對我們影響很大。」

　　她的公關團隊除了留意每份政政報告及財政預算案，還會留意立法會經濟事務委員會的會議議程，掌握行政、立政兩方面的事態脈搏。

　　與區議員交好　做到「吹水唔抹咀」

　　「區議員是我們很好的buffer（緩衝），他們在前線，已為我們解答了不少查詢。」

　　黃秀英看準了區議員與居民的密切關係，成立了9個「區議會聯絡小組」，與18區區議員打好關係，她笑言：「現在我們的同事已被訓練到可以『吹水唔抹咀』啦！」

　　搞好人脈　不能「有事鍾無艷」

　　談到評估團隊的努力成果，黃秀英有一套評估準則，

「如果某區議員請同事出席酒會或委員會會議，已經算混熟；如果他同你去食飯打牌兼吹水，即提升至朋友關係；如果他嫁女都給同事請柬，那就很成功了。」

　　她坦言要搞好區議會的人脈關係，絕不能「有事鍾無艷」，現有9個聯絡小組則能為傳訊部「搭路」，專責與區議員聯誼。除了區議員外，她的團隊又不時與初出矛盧的政務主任接觸，

「今日他是AO（政務主任），他朝有日可能當上常秘（常任秘書長）呢！」