煤氣公關非等「閒」

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

煤氣公關非等「閒」

煤氣公司，在一般人的印象，應是較少見報的。那麼，煤氣公司的公關是否就很閒呢？絕不是。今天煤氣公司的公關黃秀英前來樹仁大學，對同學講解煤氣公司的公關技巧。

「派marketing人員去被商戶罵」

香港中華煤氣有限公司企業傳訊總監黃秀英指出，其實煤氣公司的公關，要做很多事。報上負面報導少，其實是公關努力的成果。危機處理，固然是公關的工作。例如，前陣子，埃索油站咪錶收費出錯。煤氣公司與埃索有相同的機件，便立即準備好應付政府和傳媒。每有暫停煤氣，也要安排市務人員到區內，作解釋及面對群眾。但她續指，公關更應該在問題發生前，消弭危機。

事前打好關係 預防危機

除了常見的義工工作外，她表示，平日會讓員工與區議員打交道。這樣，可以訓練員工了解社會的變化，亦方便在煤氣出現事故時，向區議員通報。有員工在這方面，做的很成功。區議員不但會找煤氣公司的員工吃晚飯、搓麻將，連嫁女兒擺酒席，都會邀請他們，雙方的關係很好。員工還會與地方行政AO(政務主任)打好關係。她解釋，公關以前，是作為員工及記者的中介。但現在員工對於面對外人，已較為熟習。

一眼關七 與時並進

她續指，會留意施政報告、財政預算案，以及立法會網頁，是否有消息與煤氣公司有關。公關亦須調較公司形象。例如以往公司宣傳，都側重家庭價值。現在市民則較關心環保、保育、弱勢社群。煤氣公司的宣傳手法，亦須隨之轉變。