精明消費者　最緊要自保

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

隨著社會發展，人們在獲得愈多服務的同時，投訴亦相對的增加。消費者委員會去年(06年)共接獲35926萬宗投訴，消委會便肩負起責任，為消費者爭取權益。消委會教育組主任劉清平先生卻指，消委會非執法機構，只會提供較多的知識給大眾。

劉清平指，香港人對自己的基本權益並不了解，「香港人會認為，投訴、尋求賠償是有錢人的玩意。而有些人則基於面子的緣故而不敢投訴。」劉補充，消委會定期舉行公眾講座，讓市民了解自己的消費權益。

不過，相比起舊日社會，現時的市民懂得自衛及自保，加上資訊的流通，市民被騙的機會愈來愈少。「但當然，一些存心詐騙的公司會用很多方法去保護自己，所以有些陷阱依舊有人踏進。」他以模特兒公司為例，指出其欺騙手法層出不窮，即使在警訊等節目多番呼籲仍舊有人被騙。劉笑說：「不說不知，大部份的投訴者都是其貌不揚的中年男士。這只不過是很多女士怕丟臉而不敢作出投訴。」

數據顯示，在眾多組別之中，電訊服務的投訴最多，上升的情況亦見嚴重，由零四年的七千七百多宗，升至零六年的一萬一千多宗。他指，近年來興起的寬頻電話便是其中一個陷阱。「很多老人家對寬頻電話的服務條例欠了解，在不清楚的情況下被說服申請，而其實他們根本不知道寬頻電話是需要有電腦才能使用。最後發現想退用金錢卻又因簽了合約而被拒絕。」

劉清平建議，市民平日在購物時應多加留意合約的條款，也不應害怕投訴。他指出，很多個案往往由一個人的投訴開始。「很多人就是怕這怕那而不敢作出投訴，只要有人踏出第一步，『一個人的投訴』很快便會變為很多人投訴的事件。」