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胡定旭處理危機倡自我引爆

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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近日內地「毒奶粉」問題令市民人心惶惶,同時本港又出現切錯乳房的醫療失誤事故。對於要處理接二連三的醫療問題,醫管局主席胡定旭在百忙之中亦抽空出席香港樹仁大學的每週講座,並藉此機會向學生解釋危機處理的要訣。

不慣做事多顧慮

胡定旭為會計師出身,及後轉行投身醫療界為市民服務。放棄高薪厚職,成為醫管局最高負責人,經常要面對外界的猛烈批評,胡定旭坦言自己也不知何故會「撼頭埋牆」。他表示,以前在私人機構工作的目標很明確,不需要太多顧慮。但是現時做事卻因牽涉到病人、政府和廣泛的市民,需要作多角度思考,立在不同立場去考慮每件事的處理手法,令向來注重處事效率快的他感到很不習慣。

注重高透明度 採用自我引爆 為何本港近年好像出現越來越多的醫療事故?其實醫療事故一直都存在,只是自零四年上任的胡定旭一改以往醫管局的處事手法。強調要有高透明度的胡定旭直言,「要是在十年前發生[切錯乳房],醫管局已經隱瞞了。直到有一天有人洩露給傳媒知道,醫管局就當沒有這回事,而且說是病人私隱,不方便透露。」胡定旭表示,現時他就是主張要將所有問題自我引爆,並勇於承認錯誤。他認為這個方法很多時候都能有效處理危機,亦成為醫管局現時的策略,因為起碼他們會於部分喜歡扭曲事實的傳媒在掲發事件前將所有事實公開。不過,他指出這種處事方式由於等於公開批評犯錯的同事,難以獲得同事支持,所以都要小心取平衡點。

胡定旭回應有同學質疑醫管局後知後覺,於本港出現第一名腎可兒童後才推出各項措施時指出,處理危機時最重要的是掌握時機,溝通要積極、主動。早一天公布應變的措施,就能避免給市民留下醫管局被牽著鼻子走的印象。

要與傳媒搞好關係

胡定旭認為與傳媒搞好關係是十分重要的。他強調,「Media should be your partner!」他指出在他未上任前,醫管局與傳媒的關係十分惡劣。他批評,雖然醫管局不是公營機構,但當年對傳媒的態度都頗有官僚的作風,即是選擇性回答記者問題。所以很明顯,在00年至04年間,醫管局經常受到不同傳媒機構嚴評譴責。他引述以前當會計師時學到的一個道理︰「你要付多少錢賣廣告才能在全港傳媒將你所想傳達的訊息傳出去?若果你與傳媒的關係良好,你想說甚麼,他們免費幫你寫,所以傳媒不是那麼可怕,而應該是你的好拍檔。」這個道理令胡定旭十分尊重與傳媒之間的溝通,所以他毫不介意記者向他發問。只要他能答,他就會答。他認為,與傳媒之間最重要的就是互信。

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