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胡定旭:危機處理 時機最重要

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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  近日,內地奶類製品被揭發含三聚氰胺,令嬰孩服後患腎結石的事件,引起大眾廣泛關注。事件涉及內地多個著名奶製品品牌,更牽涉到這些品牌奶製品的出口地區,香港便於早前確診一名嬰孩患上腎結石的個案。是日,香港樹仁大學新聞及傳播學系邀得現任醫院管理局主席胡定旭先生擔任每周講座的嘉賓,席間,胡定旭主動交待醫管局處理問題奶製品事件的措施及進展,更借事件引申談及危機處理的手法。

處理問題奶製品 政府反應有待改善

  講座開端,胡定旭主動交待現階段政府與醫管局處理問題奶製品事件的最新進展。他表示現已安排十八區的門診服務為曾服用有問題奶製品的孩童提供免費尿液檢查。就是次事件,胡定旭不諱言政府處理事件的反應比較慢,應變能力有待改善。

與傳媒建立互信 免被牽著鼻子走

  其後,胡借問題奶製品事件,引申至危機處理(Crisis Management)的方法。他認為政府於事件發生時,應該要把握時機(Timing),及時交待和澄清。他又以副局長事件為例,認為若政府當時可及早向傳媒交待事件,便不會被大眾質疑,被傳媒報導牽著鼻子走。

  另外,胡定旭又認為傳媒與政府的關係並非相對,如果與傳媒建立互信,便於改善政府形象。因此,自他上任為醫管局主席後,便致力與傳媒保持良好關係,因為他相信「自爆」總比被揭發好。他透露,就最近北區醫院醫療失誤事件上,醫管局立即坦然承認責任,公開事實,一改從前「每事瞞」的作風。

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