葉根銓暢談危機處理之道

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

葉根銓暢談危機處理之道 --075094 周佩宜 CHOW, PUI YEE 2008年3月4日 (二) 22:39 (UTC)

「我真的很傻，很天真」，「please accept my apology」是近日引起全城關注的明星裸照事件中，兩位涉案明星的回應。這些回應是明星們的自己想的嗎？非也，是他們背後的人為他們執刀的，香港賽馬會公共事務經理葉根銓先生說。今日，樹仁大學請來葉根銓先生以「危機處理」為題，分享他的個人看法和處理危機問題上的一些要點。

醜聞佔危機的絕大部份

無論是有人暗中揭發或傳媒報導，危機處理中的個案大多數是醜聞。至於怎樣處理以及採取什麼態度去面對危機，葉先生提出了以下幾項原則。首先是「不要說謊」，「honesty is always the best policy」，醜聞變成危機的原因往往是說謊所觸發的，故此誠實很重要，正所謂「有錯就要認，打就要企定」；另外就是「自我引爆」，就如金融管理局的任志剛就採用了這種手法來處理他的私人戀情問題，使他所　受的阻力減少；還有就是「轉移視線」，這種方法也是政府最常用的；「迅速決策」也是要點，但要達到此一點就比較困難，因為在危機中往往涉及多方機密，作為下屬所接收的資料也永遠不全面，在這些限制下難免會影響決策的速度；最後就是「將危機賦予定義」，這一方法若成功執行，可以得到意想不到的效果，就如美國穿梭機爆炸危機，就被賦予了這樣的定義：「從來沒有人說過上太空不是一件冒險的事，而為人類冒險而犧牲的人，應當接受喝采」，就是這一句定義，將危機化解，甚至美化了。

不要重蹈覆轍

席間，葉先生亦提及處理危機時要盡量令危機不要繼續惡化，並且把它維持在可以接受和對本方有利的情況，而最後必須從危機中學習，不要重蹈覆徹。