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葉根銓與你　大談危機處理

葉根銓與你　大談危機處理--075068 杜楚碧 TO, CHOR PIK 05/03/2008

香港政府過去曾面對不少危機，例如前財政司司長梁錦松偷步買車事件、０３年沙士事件，以及近期警察選擇性執法一事都令市民對政府處理危機的手法有所質疑。到底，在一個危機中，怎能轉危為機？有十六年傳媒經驗，現職香港賽馬會公共事務經理的葉根銓先生於昨日與一眾樹仁大學的學生大談「危機處理」。

洞悉先機　即時決定　缺一不可

葉認為，對危機來臨時，首要的是洞悉它對什麼事情有威脅或影響。之後就要作出決定如何合適地處理事件。這兩點其實是最困難的，因為當危機爆發時，大家所掌握的資訊不多，而同時間亦可能會有其他突發事情影響己身的情緒，使之無法作正確判斷。

當做了以上兩點，之後的工作便是把事件給予意義，例如十多年前外國穿梭機爆炸意外中，當時政府為它加上「為人類探索太空而犧牲」之名，使研究將不會受到阻撓。其次就是有人為事件負責，及引起他人作出反思。如果能成功使人民的情緒跟隨事件的部署中牽動，這樣就可把負面情緒轉至好的那邊，化危為機。

醜聞處理　嚴禁說謊

當有醜聞發生時，這常指政府官員或知名人士的醜聞。葉表示當時人無論如何都不能說謊。葉：「湯姆歷險記中有句名言，『The honesty is the best policy』。如果當時人越是撒謊，其實他並不知道傳媒知道多少，如果之後再被揭發，後果可能更為嚴重！」