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葉根銓論危機處理

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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公關處理公眾關注的事件的手法和手段,往往能令社會大眾對該事件的睇法有很大的影響力,所以說危機處理絕對是一門高深的學問。如近期令全港哄動的「淫照事件」,不少人在陳冠希作出回應後都改變了對該事件的評價。為了讓學生們加深對公關工作的了解,香港樹仁大學今邀請了香港賽馬會公共事部主管鄧惠鈞女士擔任「每週名人演講」之嘉賓,但鄧突然因事不能出席,由該部門經理葉根銓先生代演講,講題為「危機處理」。葉根銓為香港賽馬會的公共事務經理,負責對外事務,以前曾在傳媒界工作長達16年,主要是負責採訪政治新聞。

「Honesty is always the best policy」,葉根銓以以往處理過多個危機的經驗認為,只要講出事實的真相,可以淡化危機,更甚至「化危為機」。 葉談及危機處理時指大多數的危機是指「醜聞」。應付醜聞時最重要的是不能說謊,因可能會令更多資料流出時使危機擴大,而要用另一個更大的謊話去掩飾,因此最好的方法是誠實對人。他更表示應付醜聞時「自我引爆」或轉移視線等方法都是可用的。他以程介南事件為例,指當時程處理的政治策略與傳媒的應對相反,傳媒分階段發放資料,讓程在第一階段否認時,再推出更多證據,指證程說謊。葉又以名著《湯姆歷險記》的一句作總結,認為當時如果講出事實,可以避免更大的危機。

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