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葉根銓:「有危先有機」 從而化危為機

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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葉根銓:「有危先有機」 從而化危為機 --李穎欣 LI, WING YAN 2008年3月4日 (二) 19:02 (UTC)


葉根銓應邀出席樹仁大學新傳系舉辦的週二座談會,與新傳系學生講解如何能成功地處理危機。


怎樣處理危機

對於危機的處理,他指是要「化危為機」。首先是要有認知的能力。他舉例指發生於二零零三年的SARS事件,當時廣東一帶曾掀起「煲醋」熱潮,但港人並不意識到這股瘟疫快要傳到香港。葉根銓更笑指他「有可能是香港第一個發現沙士是高致命病毒的人」。


但除此之外,在處理危機時會遇到機構上或是組織上的限制。這是因為很多部門各自為政。例如在SARS的時候,就哪個政府部門有權封鎖淘大花園而商討了好一段時間,拖慢了整個救援工作。


危機當然是越快處理越好,但有時候未必能做到即時的決策。往往會因為資料不完整又或是遇到各種的限制,令問題更難以作出即時的決定。


另外,葉根銓提到在處理危機的過程中,要為其賦予意義。即是要令危機變得有意義。他再次以例子證明,美國穿梭機爆炸導致傷亡一事並非壞事,因為這是冒險的歷程,是探索必經之路。這個說法便是「令危機變得有意義」,從而「化危為機」。


處理醜聞危機的三大方法

葉根銓指醜聞亦佔危機處理的一大部份。近年先後有多宗醜聞被揭發,包括郭炳湘與唐錦馨的關係,陳冠希與多位女藝人的裸照事件,及早年發生的「鐳射槍事件」。對於這些醜聞的處理方法有三種。


第一種,亦是最實際的解決方法:道出真相。「要誠實,唔好講大話。」然而,不是每個人都有勇氣選擇這做法。例子有當年的立法會議員程介南,有人指他以權謀私,但當事人極力否認,更以多個「大話」掩飾,導致醜聞越閙越大。所以,在面對醜聞的時候,盡可能講出事實。


第二種,亦是最常用的方法:自我引爆。根據葉根銓的解釋,這做法是當事人事先把自己的故事版本私下向傳媒披露,避免傳媒有機會中傷或破壞自己的名譽。金管局總裁任志剛,就是以這種手法來處理當年的醜聞。葉根銓提點各同學,在這些情況下,傳媒有可能被利用,故此要明辨是非。


第三種:轉移視線。葉指特首曾蔭權亦經常使用這方法。所謂轉移視線,即指以其他事件分散對醜聞的注意力。就如早前陳冠希與多位女藝人的裸照事件,事件擾攘了兩星期有多,而當財政預算案公佈後,公眾的視線已被轉移。

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