著重公共事務　建立企業形象

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

近日傳媒報導水務署亂收水費，作為公共企業公關應如何對公眾作出回應？香港中華煤氣公司企業傳訊總監黃秀英於日前出席香港樹仁大學的週會上表示，同樣依靠「估錶」收費他們立即檢察其機制是否公平，亦準備了有關資料應對傳媒。

重社區活動　區議員作橋樑

黃著重聯絡工作，她表示中華煤氣組織了區議會聯絡小組，與區議員保持聯絡，公司更易接觸社區，為有需要的人提供服務，讓其資源運用更有效益。她稱：「區議員不會因關係而為公司作出掩飾，影響公眾的知情權。」她表示，區議員既明白公司立場，又了解市民需要，會平衡兩者之間的利益。

黃謂關心社會乃是企業品牌的一部份。中華煤氣組織員工組成了媒氣溫馨義工隊，透過不同的公益活動為有需要的人給予援助，讓受眾進一步肯定他們提供的服務，從而得到大眾的認同。她表示，直接向市民提供有關服務，比花費千多萬元於大型宣傳廣告更為實際。

危機處理應全面

她認為危機處理同樣重要。她表示於危機未發生時，應盡可能把其影響程度減至最低。她表示，如預計將會有停氣或漏氣等事故發生，中華煤氣公司設有工商事務部，向受影響的商戶作解釋，務求防止影響雙方關係。