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蔡展翔:公關的危機處理和角色

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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談及和指出公關重要都不是新聞寫法,指出事件中有何得失才是,比如忽略社交媒體的受眾多是年輕人,是本土派表逵立場的園地。請參看網頁同學的報導方式。

【本網記者胡謖11月1日訊】AWTC (Lo & Lam) Consultancies Ltd 顧問和前數碼電台企業事務部主管蔡展翔,今午在樹仁大學談及Lancôme取消何韻詩取消音樂會一事,從而指出公關在危機處理上的重要性。

何韻詩和Lancôme問題的解決

早前Lancôme邀請何韻詩合辦演唱會,但因Lancôme受到大陸網民及媒體的責怪,後單方面取消音樂會,最後何韻詩本人發出聲明抗議,因涉及中港兩地的政治糾紛,這次事件引起社會的關注。蔡展翔表示此事件的公關處理問題有一定漏洞,因為公關選擇放棄某一邊廂的利益,但忽略了每個媒體的受眾都有不一樣的群體,因此有不一樣的情緒和思維思考模式,導致這次處理事件不但得罪了內地的網民,也進一步兩地激化了矛盾。蔡展翔認為公關應該要有更縝密的思考和處理問題的辦法。

危機處理

蔡展翔指出公關的工作應該在處理危機前就要想好應對的對策和方案,而且要利用時間的優勢,盡量在最短的時間內處理和解決問題。

政治公關的角色

蔡展翔認為政治人物需要面對四面八方的不同評價,因此需要有受壓能力和思想準備,對於市民大眾和其他政治人物的批判和苛責要冷靜面對。而政治公關的角色則需要幫助政治人物認清事實和拆解問題,例如:梁振英的遷建問題和公屋政策等等。

--165106 2016年11月1日 (二) 17:37 (CST)

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