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蔡展翔:Viu TV(香港電視娛樂) 自己倒自己米

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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應該出該台的口號是敢做,節目又名矛盾,才顯出為何沒有貫徹始終。7+

[本網記者黃欣婷11月1日訊]太陽底下無新事,香港每天都可能有種種事件引致潛在的公關災難。早前,ViuTV(香港電視娛樂) 公布,不播「八九學運」領袖王丹及港大學生會前會長馮敬恩已拍攝的《跟住矛盾去旅行》。《跟著矛盾去旅行》是ViuTV(香港電視娛樂)開台後首輪播放的主打節目。節目會邀請背景、身份、價值觀矛盾對立的社會名人,一同出遊外地,展開另類行程。不過,這場「矛盾」風波在社會引起爭議和批評。ViuTV(香港電視娛樂)先指責兩人擅自安排記者活動並談及「港獨」;王丹其後提出證據反駁電視台失實指控,ViuTV(香港電視娛樂) 則發表聲明,澄清有關活動由其工作人員安排。

對於這場公關災難,前數碼電台企業事務部主管蔡展翔今午在仁大講座表示,「矛盾係一個好響嘅口號,所以好明顯佢今次係自己倒自己米。」

Viu TV的處理方法徹底失敗

她認為事件的問題是公關策略必須按次序行事、貫徹始終,「即係你預行咩路線,你要堅守呢個路線。」她稱現時沒有一個機構、服務和產品可以滿足「全世界嘅人」,故企業必須把重點投放一個市場;而Viu TV(香港電視娛樂) 在今次事件不但沒有主動挽回目標顧客,甚至使他們對其公司反感。她說,「你做一啲嘢令到嗰個目標客dislike(討厭)你嘅,咁你就係totally fail (徹底失敗)。」

公關提醒老闆保持「貼地」

她指出當企業公關忙於埋首工作時「有時候係會盲㗎」,他們可能會忘記企業最初的定位、形象或初衷;因此,她認為Viu TV(香港電視娛樂)的公關在這場事件上「有啲位盲咗」,導致事件後果釀成公關災難。另外,她認為公關的責任是提醒其僱主,實行的政策不能「離地」。她續解釋,「即係有時老闆會聽唔明,公關就好似一個translator(翻譯者),將市場實況、現實發生梗嘅事,或者提醒老闆唔好咁離地,貼返地面所發生嘅事,咁呢樣嘢係公關要做嘅。」--165136 2016年11月7日 (一) 19:38 (CST)

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