處事公平公正的企業公關－－黃秀英

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

香港人的生活相信大都離不開煤氣，而社會上有關煤氣公司的負面消息相對其他企業為少。可能是因為煤氣公司在香港建立了一個良好的品牌形象是企業公關的職責。然而，一個出色的公關除了面面俱圓，更要緊貼社會時事，與時並進。香港樹仁大學今邀得香港中華煤氣有限公司企業傳訊總監黃秀英女士解構企業公關的角色，講述煤氣公司不斷在十八區默默耕耘，鞏固與社區的關係，保持關心社會、關注環保的企業形象。

企業形象易受影響

作為一間公共事業的機構，黃秀英表示公共事務的壓力很大，因為煤氣的一舉一動都是社會大眾所關注的。黃秀英也希望企業的同事都可留意社會上正在發生的事，思考這些事會怎樣影響企業，以及防範措施。而企業公關的工作要同時觀察社會上發生的事情會如何影響自己企業的運作、並把潛在危機發生前就要預備工作，以便在危機真正發生時，減低對企業的影響和負面新聞。另外，企業公關還要著重公共事務，一間大企業的工作要和整個社會有一定關係。就如中華煤氣有限公司的「企業品牌」在於關心社會，在發放煤氣收費單時也會附上教導市民如何節省媒氣的單張。雖然與企業賺錢的方針有出入，但她認為公司除了賺錢外，亦要保護環境。

如何保護環境﹖

消費者以為煤氣公司賣煤氣維生，一定會誘使消費者多用 煤氣。但黃秀英卻說，媒氣公司是能源公司，萬一耗盡所有能源時，公司都會失去生存空間，所以煤氣公司都會為 市民提供節省煤氣的方法。近年引入天然氣後煤氣公司提倡使用潔淨能源，以示關注環保，提升企業形象。現時環保在港人心目中是個重要的議題，煤氣公司也為環保出一分力，每兩個月才發一次煤氣賬單，並同時附上教導市民如何節省媒氣的單張。此外，煤氣公司在十年前成立了「區議會聯絡小組」，將有興趣參予小組的內部員工分配到不同的地區與區議員進行溝通工作，期望加強員工對外的溝通能力，待日後發生任何危機時，也可以盡快進行風險平估及解決問題。

如何關心社會﹖

煤氣公司特別成立了一個區議會聯絡小組，與地區保持聯繫，與市民接觸機會大增。她指出煤氣公司職員經常下區做義工，又與區議員有良好的關係，有助解釋企業立場。當面對一些涉及社會公共事務上的難題時，她會選擇尋區議員提供協助，畢竟區議員是與市民關係最密切的人，可作緩衝角色，而且立場明確，沒有利益衝突，在調解和平息問題上較易被接納，她說：「區議員並不會因為利益關係為公司作任何掩飾」，因此可以雙方權衡利率，達至雙贏局面，但她主張要長期與區議員維持密切的關係，才可以在遇到難題時獲得即時的協助。她又指，在危當過社工的黃秀英表示，社工的工作讓自己更了解弱勢社羣。為公司利益作決定時，會同時顧及社會情況。她認為，學生有意投身企業傳訊，必須多留意公共事務，擴闊視野。重要的是，必須喜歡自己的工作，才會成為出色的公關。 黃又強調作為企業公關必須抱著一個宗旨︰公平、公正，就以「估錯錶事件」為例，確保估錶的機制是公平及合理，當發生問題時必須即時解決，並予以合理的補償，了解事實的真相，立即給公眾及傳媒一個交代，不要逃避責任，避免有負面新聞的出面，以保持企業的形象。