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處理公關危機,道歉是首要

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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本網記者張曉欣2月6日訊] Idealink總經理彭潔玲出席樹仁校會時指出:“要先處理公關危機,道歉是第一步。”在面對同學較為尖銳的問題時,她多次拒絕回應。


在早前的鄭若驊僭建事件中,彭潔玲認為,做錯就要認,就要道歉。不然傳媒便會越挖越深,產生更多的負面新聞。公關,顧名思義就是處理公共關係的工作。無論是名人還是企業,都需要在社會有良好的形象,這時就很需要公關的幫忙。


彭潔玲用於去年被「丸龜製麵」收購的譚仔雲南米線及譚仔三哥米線作為例子,當時很多傳媒在「譚仔」被收購後,惡搞「譚仔」,還有一些「會加價」的負面文章。後來公關為社長建立了和藹親民的形象,還推廣了丸龜製麵重視手工製作和有開放廚房等特色,公關處理得好,才使市民重拾對其信心。

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