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處理公關災難應即時道歉

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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[本網記者溫淑婷2月6日訊] 近來,政治危機屢見於港府上,具體例子則為「公關災難」、「周庭DQ」事件等,而鄭若驊家宅僭建一事,亦成為全城熱話;就此現象,Idealink總經理彭潔玲本日到樹仁大學發表演講,認為鄭若驊就僭建危機的回應手法有待改善。

彭潔玲指出,拆解社會負面評論時,公關有責任於短時間內檢視危機起因,及時道歉,以鄭若驊僭建一事作例,公關更應該在早期控制資訊流放,及議定將要一致發放的團隊訊息 ,因為面向大眾的新聞官,應幫助官員在危機平息後指導其形象,這是其必要的責任,而公關不是決策者,只是機構的「副手」,故有意入行者應考慮自己能否多角度思考。她更指出,公關行業渴求量大,但入職者不單止要具備說話技巧,亦應能具條件處理公關活動或立下危機處理計劃,方才適合公關行業。

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