處理危機、防止醜聞，誠實為上策

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

不同行業都會有突發危機，面對突如其來的危機，應如何處理呢? 樹仁大學於三月四日邀得香港賽馬會 公共事務經理(對外事務) 葉根銓先生主講「危機處理」﹐講述他對化危為機的看法與方法。

解決危機有辦法

面對危機﹐葉表示首先是要對該事件有透澈的了解﹐才能作出適合的解決方法；其次就是為事件給予意義﹐令人較容易接受；最後便是事件發生後﹐必須找人負責。他強調﹐公關應盡量減低事情的嚴重性﹐並須從中喝吸取教訓﹐避免重蹈覆徹。

誠實為上 杜絕醜聞

葉認為，醜聞的產生，往往處理不當會變成醜聞。而醜聞的產生亦是因為謊言，例如前美國總統克林頓的性醜聞事件，是因為當中有所隱瞞才終會釀成醜聞的。要防止或解決，永遠不講大話便是最佳方法「honest is the best policy」，又可以「自我引爆」(先向相熟記者透露對自己有利的版本)，其次可「轉移視線」。

危機上學習

葉謂，危機處理最難的部份，並不是處理危機的過程，而是如何從危機中吸取教訓。「在危機中出現錯誤，我們就要學習如何不令它惡化下去，而危機處理過後，我們應學會避免再發生類似事件。」