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處理危機 準備足而速度快

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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新創建集團有限公司企業傳訊總經理關則輝於十二月五日在香港樹仁學院新聞與傳播學系舉辦的座談會上為同學們講解企業集團最常面對關乎災禍和信譽兩方面的危機。每有危機發生,集團公司均會迅速設立危機小組跟進事件。


作最佳準備、最壞打算

關則輝認為最難處理的是有關公司聲譽的危機。關借孫子兵法「勝兵先勝而後求戰,敗兵先戰而後求勝」來說明充足準備的重要性。他直言, 在某程度上危機是無可避免的, 因此機構應在危機出現之先作好最佳準備,並於事件發生後盡快回應,收窄破壞面以降低對公司的影響,爭取公眾認同及支持。經驗亦是學習解決危機的參考資料。


勇於面對 ,快速處理

關指有問題發生,不可以把問題忽視,當作一般事件處理 。先認清危機繼而著手處理,把問題解決才是正確做法 。再者, 他認為處理任何事件千萬不可疑而不決,因為一但錯過了處理事件的適當時機,做任何事都是無補於事。他以早前星展銀行誤將行戶保險箱銷毀一事為例,讚揚星展銀行立即向不追究的客戶,不管在保險箱內有甚麼物品,一律賠償15萬的做法 。這樣可令公眾覺得公司是負責任的,藉以挽回部份聲譽。

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