處理危機 首要有認知

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

香港賽馬會公共事務經理(對外事務)葉根銓先生於二零零八年三月四日出席香港樹仁大學新聞及傳播學系每週名人講座，以「危機處理」為題，與同學分享他對公共關係的看法。

政治化妝師的三大工作

葉根銓在講座開始時指公關又名政治化妝師，是社會與政治人物之間的橋樑。政治化妝師的工作有三，包括─ 一、持續民意調查，調查受眾最關心的事件；二、與傳媒溝通；三、作政治分析及策略。

處理危機的方法

要達到危機處理，葉指首要是對事件有認知，應盡快進行決策，但當中可能涉及機密資料，而導致未能及時作出適當決策。第二，政治化妝師需化危為機，賦矛事件意義(Meaning Making)。葉以美國穿梭機爆炸為例，當時的政治化妝師將事件給予意義，指悲劇是太空探索過程的階段，將悲劇「粉飾」後，事件會令人較易接受。第三，負需有人責任。即一件事情發生後，需找人負責。

另外，葉根銓指公關應將危機限制在公眾可接受的範圍內，令事情不繼續惡化，避免重蹈覆切。

處理醜聞三大要素

「面對醜聞，永遠不要說謊。」葉指當時人的態度對處理醜聞是非常重要。第二，「自我引爆」。葉以任志剛為例，任志剛當時主動向記者講述「桃色醜聞」的發展，從而可避免第三者胡亂寫作。第三，轉移視線，如近日財政預算案為例，此新聞可蓋過「淫照風波」的影響力。

--簡麗殷075029 2008年3月4日 (二) 20:35 (UTC)