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討論:劉美儀:公關不是花瓶那麼簡單

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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很感謝老師的意見,希望能繼續進步。文章己修改。

[本網記者劉愛誼10月18訊]公關最主要的職責是維護公司的形象以及宣傳公司的優點,因此在大眾的印象中,公關只是公司的「花瓶」。不過電能實業有限公司公共事務經理劉美儀出席樹仁大學新傳系《公關在企業中的角色》講座時,強調公關對公司的重要性並大談公關應付危機的技巧。

公關重要性不容忽視

劉美儀對於公關是「花瓶」一說有所保留,認為公關的作用取決於公司的性質,例如無線最主要是製作;港鐵着重的是營運方面,因此公關對這些公司所發揮的作用較有限。但在其他類型的公司,公關的重要性不容忽視,由於機構對外的接觸是透過公關進行的,因此公關就好像公司的眼耳口鼻,讓公司能與外界進行雙向溝通。被問到公關一向予人的印象是隱惡揚善,大話連篇,劉美儀澄清公關是一項專業的工作,她自己一定會對公眾說實話,任何立論均有根有據,並不會欺騙或隱瞞公眾。

化危為機有技巧

公關的其中一項工作便是處理公司面對的危機,劉形容危機處理是公關工作中特別重要的一環,而公關化危為機的關鍵是選擇對的「時間」、對的發言人以及發表對的「內容」。另外,處理危機時要細心,所有資料都要核實無誤後才對外發佈。當被問及如何評價唐英年「感情有缺失」的危機處理手法時,她覺得唐的處理有回應其問題,只是公眾接不接受的問題而已。她分享說公關不會強行規定當事人或發言人的發言內容,而是先了解他們的想法再構想發言內容。

--115126 2011年10月25日 (二) 23:04 (UTC)

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