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誠實的化妝師 轉危為機的關鍵

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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誠實的化妝師 轉危為機的關鍵

一個機構的輝煌或危機背後,究竟有多少人知道形象的建立和處理危機都是一班「化妝師」的工作呢?又有多少人了解公關如何化危為機?香港賽馬會公共事務〈對外事務〉經理葉根銓認為誠實的態度就是最重要的一環。

誠實態度 轉危為機

自從於沙士、藝人淫照等事件後,市民大眾便開始關注公關處理醜聞的手法。葉認為「錯就要認,打要企定」這俗語就是最佳的處理方法,因為不誠實會使危機惡化,令事件愈鬧愈大。所以解決問題必先透澈認知事件,從而選出令人較易接受的方法。有時,自我引爆和轉移視線可避免傳媒或公眾不必要的揣測及減低事情的嚴重性。

政府公關 近有改善

對於香港問責高官應付危機時的方法是否恰當,葉認為很多人都沒有意識到危機的存在,故掉以輕心而沒有顧及個人言行,引至事件惡化。這情況在沙士後,政府已明顯汲取了教訓而有所改善。但他指,香港在回歸後改善應付問題的手腕實有難度,因為香港的建制和自由等核心價值都非常容易使一件小問題爆發大危機,所以政府於未來處理事件仍有挑戰。

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