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轉危為機 有賴傳媒

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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無論是政治人物還是私營公司,除了出色的政綱或者高品質的商品外,更必須建立鮮明的形象和對外作良好的溝通。賽馬會公共事務經理葉根銓正在這方面有多年經驗,並指轉危為機的關鍵就是果斷的處理和說真話,否則只會令情況惡化。

真誠交代事件 果斷處理問題

葉根銓以現實生活例子說明公關工作傳媒的關係。他指公關工作,特別是政治化妝師不止要為政要建立令公眾受落的形象,隨時在劣勢下轉危為機,更要與傳媒有良好的溝通。以沙士為例,沙士是由傳媒發現廣州煲醋而使大眾得知事件的,公關就應從中認知危機的存在而作出相應及果斷的處理。可是,當時香港多個政府部門欠缺溝通,當面對突發問題時便無法作出即時的決定而引致延誤。葉又以最近的藝人淫照事件為例,指面對醜聞昤千萬不能說謊,應盡量令危機在大家可接受的範圍下解決,遲遲不反應或不真誠只會使事件惡化。

應與傳媒合作 溝通助解問題

因此,對於醜聞危機的處理,葉認為危機正是最住的學習機會。危機出現時,不令他惡化下去的方法首先是實話實說,避免事情愈描愈黑。與傳媒關係方面,有時公關要自我引爆,轉移讀者視線,避免傳媒從中渲染,令大眾的視線只集中於一點之上,這樣便可有效地轉危為機。在危機過後,必須從錯誤中學習,避免再發生同類事件。

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