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關則輝大談危機管理之法

詩經有云：「福兮，禍之所伏；禍兮，福之所倚。」此名言一矢中的，警惕後世，擁有危機意識的重要性。然而，當實際危　機來臨，怎樣才能轉危為安？新創建集團的企業傳訊總經理關則輝先生受邀，出席樹仁學院於今天舉辦的每週名人講座，分享其危機管理的經驗。

「最佳準備，最壞打算」

面對不同的危機，包括天災人禍、信譽危機時，關指出，先決條件是作最佳的準備和最壞的打算，把事件的影響減至最低。例如：自九一一事件後，不少公司已經引入一套「業務持續計劃」作後備。其次，隨時演變的應急計劃也不可少。因此，要認清危機，盡快縮窄破壞面，以免不利的事件繼續惡化。

掌握先機，化險為夷

關指出，縱使錯不在己，首要仍要爭取公眾支持。他舉出一例子：數年前，一輛往西環的巴士上層，一少年連人帶玻璃跌下。此時，社會矛頭直指巴士公司不當。為了恢復公眾的信心，公關部作了一連串的行動：送花慰問傷者、全線檢查車隊、尋求目擊證人、平衡一個完整的故事、交給警方處理。結果，事情能夠好好處理，化險為夷。