關則輝: 星展最識做 截擊傳媒

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

關則輝: 星展最識做 截擊傳媒

自九一一以後，不少公司都設立了支援危機處理的系統。新創建集團有限公司企業傳訊總經理關則輝，則最欣賞星展銀行處理保險箱一事。

關指，該事件雖是承判商出錯，但星展銀行因知道有責任問題，仍出來認錯。期後，更作出賠償，令反對聲音減少，破壞面縮小。另外，星展又用名貴房車接載客戶到銀行，使他們感到備受重視；又派人直接跟進每位客戶，減少了他們與傳媒接觸的機會，成功在短時間內處理危機。

曾任職中巴、國泰等中外資公司，在企業傳訊界經驗豐富的關則輝，昨午在香港樹仁學院的「危機管理」講座上提到，「新創建」每位同事都有緊急電話通訊指引，指示同事們在遇到公司危機時，應按照甚麼程序發放消息，通知他人；關更隨即展示銀包中的通訊錄。

另外，關以孫子兵法中:「勝兵先勝而後求戰，敗兵先戰而後求勝。」再三強調，「要預計最壞打算，作最佳準備」，才可在危機管理中「打勝仗」。 他解釋，作最壞打算是由於每天發生的事，隨時可能與公司名譽或財政攸關，不容忽視。故需在平日多做充足準備，並在發生事故時，先做最壞打算，都有助於處理危機。