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馬會公關：處理危機勿說謊

淫照風波出現後，當事人相繼向公眾發表交代，但事後各人被認同的程度卻有很大的分別。昨日現任香港賽馬會公共事務經理葉根銓在香港樹仁大學新傳系週會講座中，指出其關鍵就在於他們背後的公關人員對處理危機的技巧。葉說：「危機無處不在，人面對危機時總是講大話，否認一切要緊，這樣往往加深事件的嚴重性。」

葉：「化危為機，就要誠實！」

葉指出處理危機時，最重要是不可以說謊，醜聞變成危機的原因往往是說謊所觸發的，故此誠實很重要，他認為「honesty is always the best policy」，處理危機的原則就要做到「有錯就要認，打就要企定」。

葉以疑似藝人淫照事件作為例子，講解危機處理的重要性，淫照事件原來屬於一則娛樂新聞，其後轉化成執法及檢控新聞；他又舉例說，「美國總統克林頓在處理性醜聞的初時說謊，並極力否認，便把醜聞變為危機。」他認為當時人要保持誠實的態度，把事實的全部告訴大眾是必要的。

解決危機三大要決

葉建議公關處理醜聞事件時，首要是不能說謊；其二就是自我引爆，即向自己較相熟的記者或傳媒透露真相，能維持機構本身的形象之外，也能較易控制該醜聞的發展；其次就是轉移視線，即當醜聞被揭發後將事件保持低調處理，並發佈另一件更大的事情，以求轉移市民視線，同時淡化事件。

他續指，近年政府慣於使用「轉移視線」這一手法來處理危機。例如早前的雷射槍事件，政府沒有回應的目的是希望等待財政預算案的出現以蓋過事件、轉移公眾的視線。