黃秀英靠關係化危機 加價被責照袋錢

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

無論香港經濟暢旺，抑或委靡不振，煤氣加價一定比人鬧，只在乎鬧多定鬧少。香港中華煤氣有限公司 (煤氣) 企業傳訊總監黃秀英昨出席一場合時表示，她深明香港市民的消費心態，亦知道其公司的企業方針與環境保護的大氣候背道而馳，但她認為煤氣公司可在當中取得平衡。

面對加價，黃秀英除了以公司營運成本為大前題之外，亦會考慮市民可接受的程度，「我們會盡力協調出一個大眾可接受的加幅，亦會派員工到各區解畫，盡力減低大眾因加價而帶來的不滿。」

照顧市民另類的心理需要亦包括在其職責在內，她以06年「偉景樓事件」為例，當年偉景樓發生煤氣爆炸，附近樓宇及食肆一度停止煤氣供應，她笑說：「我便安排同事站在人家的店舖門前，被街坊及食肆東主責罵。待發洩不忿後，他們到月尾就會依舊按煤氣單繳費。」

與各區議員打交道 不要亡羊補牢

她認為，做好地區工作可有助公司深入了解居民需要。所以近年中華煤氣亦設立「區議會聯絡小組」，轄下九個組別的成員分別與區議員聯絡，令地區問題發生時可盡早得到幫助以減低有關影響。如因故停氣時，公司會把有關的資料如範圍、時段、預計復供的時間向區議員通報。

另外黃秀英強調，與議員打交道可化解危機，「其實香港每日都有停氣（暫停煤氣供應）事件發生，但傳媒鮮有報導，因為一方面無人受傷，另一方面則有賴區議員幫忙向受影響人士解釋，疏導民怨。」她坦言，除了要和區議員建立良好關係外，亦要籠絡政務主任，「因為他們將來可能成為副秘書長、常任秘書長或局長」。與各界保持友好關係，明顯是她的傳訊策略之一。

她續說，地區工作做得成功的四大指標，便是媒氣公司員工能獲得區議員之區議會酒會邀請；二是與區議員混得熟稔，再加強網絡至區議會的分支社團；三則是獲得區議員邀約午晚餐，甚至出席喜宴；而四就是獲得落選區議員繼續相約見面。

盡社企責任揚環保 不計成效做好本份

同時她指出，雖然中華煤氣的企業方針是賺錢，但她補充該公司賺錢不只在賣氣，而是為了保護環境。她以公司花費近二億的「新界東北堆填區沼氣應用」項目為例，指出雖然這措施未能賺錢，但能夠將堆填區的沼氣淨化作為燃料，大大減少溫室氣體，實在有助環保，故值得投資。

她又稱，近年該公司已不斷向各階層大事宣傳環保的需要，包括學校教育、與工商界企業合作、拍攝有關環保和天然氣的電視廣告等。她亦透露，現時該公司更於內地投資開發「轉化」煤為潔淨能源等的研究項目，務求達到「提倡環保」、關心社會的企業品牌。

當同學進一步提問煤氣公司推廣環保教育的成效如何時，她直指客戶未必會跟隨「指引」，但無論成效如何，該公司也會繼續做好本份，如附上節省煤氣的單張、改良產品至全面電子點火等，另外更會「利誘」客戶省用煤氣或更換舊式爐具。