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黃秀英:不可或缺的就是公共事務

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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黃秀英:不可或缺的就是公共事務

中華煤氣企業傳訊總監黃秀英表示,企業公關不只是為企業解決危機,更重要的是做好公共事務,打好根基,企業品牌的形象才可打穩在市民大眾心中。她指出煤氣公司為公共事業,一舉一動都會引起社會大眾的關注,「企業公關不可或缺的工作就是公共事務。」


公共事務可影響企業形象

作為一間公共事業的機構,黃秀英表示公共事務的壓力很大,「收錯錢、抄錯錶,還是加價,都是社會大眾所關注的,可以影響百幾萬人的」黃秀英也希望企業的同事都可留意社會上正在發生的事,思考這些事會怎樣影響企業,以及防範措施。


做好準備 面對大眾

市民大眾一般都對煤氣公司有正面的評價,黃秀英表示這是因為他們能夠做到負面的事情不會出現在報紙上,以免影響市民對企業的印象。她指出即使問題不在自身企業上,但都必須留意事件與企業有關的可能問題,她以埃克森美孚早前讀錶出錯以致錯誤收費的事件為例,事件發生後,她需要確保與事件有關的氣槍和煤氣錶的準確,以做好應答傳媒和政府的準備。


裝備同事 社會資訊要準確

黃秀英指出一間公共企業之中,不可能只有公關部門能應對傳媒的提問。她發現其他部門的同事對社會的認識不多,早在十年前便成立了「區議會聯絡小組」,由不同部門的成員組成,與區議員保持聯絡,以幫助員工了解社會的轉變,更可打好與區議員的關係,以便在處理突發事件時,取得區議員的協助。

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