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黎文卓笑談公關處理,教授處理危機

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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(你說“唐英年被受批評的政治處理是可以理解的”,這句話有點不通。你說“政治對於任何人而言都是新鮮的事”,這是不正確的。黎文卓說政治在香港是新鮮事,對香港人而言才是新鮮事,對美國人,台灣人就不是了。你舉的亞視宣傳例子很好,很貼題。)


[本網記者林紫琪二月二十八日訊】 資深傳媒創作人黎文卓,今在樹仁大學講座上表示,公關的危機處理是要懂得選擇上司及公眾喜愛知道的內容,但切忌欺騙受眾。他更認為唐英年被受批評的政治處理是可以理解的。

失敗,但可理解!

「唐英年的公關處理十分失敗,但是可以理解!」黎文卓表示,政治對於任何人而言都是新鮮的事,一門新的學問。黎認為該劣等的政治處理,不能全歸咎於唐英年。「任何缺失或問題都是通往民主道路的必然階段。」他指,這反而是個學習、培訓的好機會,更希望在場的同學能在來年的選舉中,擔任處理公關危機的角色。

各取所需,成為危機處理高手

對於公關危機的處理,黎鼓勵同學使用「優選法」,更以自己為亞洲電視台排列節目收視的功績為例。當時黎聲稱,亞視某劇集的收視急升百分之二十五,以及是亞視某某藝人從影以來收視最高劇集。而言他在講座上笑言,前者是基於亞視收視點機數細,升幅才會這麼大;後者就是因為那劇集其實是某某藝人的第一套作品,所以一定是最高收視的。黎指,由此可見,公關的工作其實是要懂得選擇上司及公眾喜愛知道的內容,但切忌欺騙受眾。「我以往在亞視所說的都不是謊話,均經得起數據的考驗。」他表示,只要顧及公眾的感受和需要,亦即「見人講人話,見鬼講鬼話」做到家和萬事興,便是危機處理的高手。

環境改變令質素有變

當被問到電視台的質素是否有所下降,黎則認為是環境的改變令質素有所不同。他指,現時差不多每個人都擁有ipod,ipad等電子產品,為大眾提供多項娛樂,令觀眾的需求提升。可見,除了受環境、科技影響,需求亦是不能忽視的因素之一,他強調應宏觀地觀察及了解問題。

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