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165076 處理公關災難—盡快道歉

出自香港新聞網 - 樹仁新傳系學生實習習作

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【本網記者楊嘉頴2月6日訊】從事公關工作逾20年的eIdeaLink總經理彭潔玲,今午出席仁大周會時表示,會勸予客戶做錯事,首要是先道歉,這樣事情才會結束,亦能挽回公眾的信心。彭又表示,公關地位不高,非最終決策人,只能作為輔導角色,為客戶建立正面形象。

彭潔玲表示,在律政司司長鄭若驊寓所僭建事件中,鄭應立刻向公眾道歉,並應舉行記者招待會解釋事件,否則事件會越鬧越大。彭潔玲又指,現時公關只是副手,提供建議給企業,並非最終決策人,所以當事情演變成不可收拾的地步,公關亦難以控制和處理。

彭潔玲續指,企業出錯會惹來大量負面評論,短期處理方法是要盡早找出致命原因。其後向公眾認錯和解釋,及早控制訊息的流向,再舉行記者招待會。彭潔玲認為,公眾人士和政府官員面臨公關問題時,的確有必要對公眾解釋,不應隱瞞,否則會失去公眾的信任。
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